Servicios De Atención Automatizada
Gratis - Virtual por Infotep - Laptop o Pc - Internet Estable - Ser responsable
Gratis
Gratis - Virtual por Infotep - Laptop o Pc - Internet Estable - Ser responsable . . .
Duración:
120 horas - 6 semanas
Dirigido a:
Personas jóvenes y adultas de ambos sexos con aptitud e interés para desarrollarse en la cualificación de Servicios De Atención Automatizada.
¿Qué aprenderás?
Al finalizar la cualificación, la persona participante estará en capacidad de brindar atención automatizada a clientes, utilizando herramientas de flujo de trabajo y tareas, para ayudar a los clientes a realizar tareas y resolver problemas de manera ágil y generando experiencias positivas a los usuarios, según requerimientos y políticas de la empresa.
- Elaborar y presentar un proyecto en el ámbito de su formación y nivel, de acuerdo a las etapas, actividades y métodos establecidos del aprendizaje basado en proyecto.
- Manejar los principios fundamentales del servicio automatizado, utilizando los canales, métricas y herramientas de automatización.
- Manejar el funcionamiento de los sistemas de atención al cliente offline y online automatizados.
- Manejar un sistema Gestión de Relación con el Cliente. (CRM), implementando programas de fidelización y automatización de servicios.
Apartar Cupo!
¿Qué incluye?
- Encuentros sincrónicos.
- Videos tutoriales.
- Recursos descargables.
- Acceso plataforma virtual.
- Tutores online para resolver tus dudas.
- Actividades para desarrollar habilidades.
- Certificado de participación.
¿Qué necesitas?
- Laptop o PC.
- Conexión a Internet.
- Ser Responsabel y no dejar el curso.
Modalidad
100% Virtual.
En nuestra modalidad virtual, tú eliges en que horario, lugar y tiempo. Encuentra todo el material que necesitas para tu educación online en nuestra plataforma.
Requisitos:
-
Diploma que acredita tener el título de bachiller en cualquiera de sus modalidades (académica, técnico o artes) o Certificado de Cumplir con el requisito académico del segundo ciclo de Secundaria aprobado (antiguo 4to de bachiller) o Certificación de Constancia de Conclusión de Estudios Secundarios.
-
Tener 16 años o más.
Presentar evidencia de formación en servicio al cliente.
Módulos de Aprendizaje:
- Servicio Automatizado
- Atención Al Cliente Offline Y Online
- Gestión Y Relación Con El Cliente CRM
- Aplicaciones Digitales En La Investigación
- Proyecto Integrado
ENTORNO PROFESIONAL:
El profesional de esta cualificación desarrolla su actividad profesional en:
- Empresas públicas y privadas de cualquier naturaleza.
Sector Productivo:
- • Desarrolla su actividad en la economía del sector servicios a nivel público, privado o a título personal.
OCUPACIONES O PUESTOS DE TRABAJOS RELEVANTES:- GRUPO PRIMARIO: Empleados de centros de llamadas.
- Atención al usuario.
- Servicio al cliente.
- Entrevistador de investigaciones de mercado
Apartar Cupo!
